Was soll Change Kommunikation bewirken?
Für die Planung und Steuerung der Change Kommunikation ist die Definition klarer Ziele und deren Einsortierung in ein Gesamtkonzept sinnvoll. Dabei sind die Schlussfolgerungen des Verhaltensforschers Konrad Lorenz hilfreich. Er soll gesagt haben:
Gedacht heißt nicht immer gesagt,
gesagt heißt nicht immer richtig gehört,
gehört heißt nicht immer richtig verstanden,
verstanden heißt nicht immer einverstanden,
einverstanden heißt nicht immer angewendet,
angewendet heißt noch lange nicht beibehalten.
Im übertragenen Sinn behauptet Lorenz:
Es ist ein langer und komplizierter Weg vom Kopf der Projektverantwortlichen zum Herz der betroffenen Mitarbeiter.
Damit sind der Umfang der Herausforderung und die Reihenfolge der Bearbeitung klar umrissen. Anfangs soll Kommunikation ein bestimmtes Verhalten erklären und initiieren. Anschließend soll Kommunikation das gezeigte Verhalten korrigieren oder bestätigen.
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